Обобщенная информация о результатах рассмотрения обращений граждан и принятых мерах

Работа с обращениями граждан в Администрации города Шахты проводится на основании Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Областного закона Ростовской области от 18.09.2006 № 540-ЗС «Об обращениях граждан».

Почтовый адрес: 346500, г. Шахты, ул. Советская, 158.
Справочный телефон: +7 (8636) 26-24-26, (Балло Наталья Владимировна, главный специалист Управления по работе с обращениями граждан и контролю исполнения поручений Администрации города Шахты).

Уполномоченным структурным подразделением Администрации города Шахты по рассмотрению обращений граждан является Управление по работе с обращениями граждан и контролю исполнения поручений Администрации города Шахты.

Начальник Управления – Чередниченко Владимир Владимирович, телефон: +7 (8636) 26-23-56.
Задача Управления по работе с обращениями граждан и контролю исполнения поручений Администрации города Шахты – реализация закрепленного за гражданами Конституцией Российской Федерации права на обращение в государственные органы и органы местного самоуправления.
Функции Управления по работе с обращениями граждан и контролю исполнения поручений Администрации города Шахты:
1.Регистрация поступающих в Администрацию г.Шахты обращений граждан.
2.Обеспечение работы приемной граждан Администрации города Шахты.
3.Организация личных приемов руководителей Администрации города и уполномоченных лиц.
4.Контроль прохождения и исполнения поручений в установленные законодательством сроки.
5.Анализ содержания поступающих обращений.

Порядок рассмотрения письменных обращений и организация личного приема граждан утвержден Распоряжением Администрации города Шахты от 26.07.2012г. № 102 «Об утверждении Регламента работы Администрации города Шахты Ростовской области».

Аналитическая справка

о работе с обращениями граждан в Администрации г. Шахты

за июнь 2026г. (6 месяцев 2026г.)

В июне 2026г. в Администрацию города Шахты поступило 218 обращений граждан, организаций и общественных объединений (июнь 2025г. – 228; июнь 2024г. - 168). Всего в обращениях было поставлено 235 вопросов (июнь 2025г. – 240; июнь 2024г. – 170). Письменных обращений – 174 (июнь 2025г. – 179; июнь 2024г. – 144), из них коллективных – 6 обращений (июнь 2025г. – 12; июнь 2024г. – 9).

Число граждан, принятых на личных приемах Главой города Шахты, заместителями главы Администрации по направлениям за июнь 2026г. – 44 человека. Непосредственно Главой города Шахты принято – 8 человек, заместителями главы Администрации по направлениям – 36 человек.

В целях выявления соответствующих предпочтений заявителей, причин, обусловливающих необходимость обращения в органы власти на основании «Типового общероссийского тематического классификатора обращений граждан, организаций и общественных объединений», выполнен анализ тематики вопросов, поднимаемых в обращениях граждан, поступивших в Администрацию города Шахты:

-по тематическому разделу «Государство, общество, политика»:

в июне 2026г. – 9 (3,8% от общего количества);

в июне 2025г. – 11 (4,6% от общего количества);

в июне 2024г. – 10 (5,9% от общего количества);

-по тематическому разделу «Социальная сфера»:

в июне 2026г. – 17 (7,2% от общего количества);

в июне 2025г. – 13 (5,4% от общего количества);

в июне 2024г. – 12 (7,1% от общего количества);

-по тематическому разделу «Экономика»:

в июне 2026г. – 86 (36,6% от общего количества);

в июне 2025г. – 108 (45,0% от общего количества);

в июне 2024г. – 73 (42,9% от общего количества);

-по тематическому разделу «Оборона, безопасность, законность»:

в июне 2026г. – 26 (11,1% от общего количества);

в июне 2025г. – 8 (3,3% от общего количества);

в июне 2024г. – 11 (6,5% от общего количества);

-по тематическому разделу «Жилищно-коммунальная сфера»:

в июне 2026г. – 97 (41,3% от общего количества);

в июне 2025г. – 100 (41,7% от общего количества);

в июне 2024г. – 64 (37,6% от общего количества);

Наибольшее количество вопросов раздела «Государство, общество, политика» составили:

-«Деятельность исполнительно-распорядительных органов местного самоуправления и его руководителей» - 7;

-« Благодарности, пожелания сотрудникам подведомственных учреждений» - 1;

-« Благодарности, приглашения, поздравления органу местного самоуправления» - 1.

Наибольшее количество вопросов раздела «Социальная сфера» составили:

- «Социальное обеспечение, социальная поддержка и социальная помощь семьям, имеющим детей, в том числе многодетным семьям и одиноким родителям, гражданам пожилого возраста, гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации, малоимущим гражданам» - 7;

- «Опека и попечительство. Службы по обслуживанию детей, оказавшихся в трудной жизненной ситуации» - 2;

- «Доступная среда, в том числе комфорт и доступность инфраструктуры, для лиц с ограниченными возможностями здоровья» - 1;

- «Исчисление и выплата пособий гражданам, имеющим детей» - 1;

- «Образовательные стандарты, требования к образовательному процессу» - 1;

-«Образовательные стандарты, требования к образовательному процессу. Дошкольное образование» - 1;

- «Питание обучающихся. Среднее общее образование» - 1;

- «Популяризация и пропаганда культуры и искусства» - 1.

Наибольшее количество вопросов раздела «Экономика» составили:

- «Комплексное благоустройство» - 30;

- «Эксплуатация и сохранность автомобильных дорог» - 19;

- «Уличное освещение» - 8;

- «Градостроительство. Архитектура и проектирование» - 6;

- «Деятельность субъектов торговли, торговые точки, организация торговли» - 4;

- «Борьба с аварийностью. Безопасность дорожного движения» - 3;

- «Защита прав на землю и рассмотрение земельных споров» - 2;

- «Отлов животных» - 2;

- «Содержание домашних животных» - 2;

- «Благоустройство и ремонт подъездных дорог, в том числе тротуаров» - 1;

- «Загрязнение окружающей среды, сбросы, выбросы, отходы» - 1;

- «Организация условий и мест для детского отдыха и досуга (детских и спортивных площадок)» - 1;

- «Оценка воздействия на окружающую среду и экологическая экспертиза. Экологический контроль, надзор» - 1;

- «Содержание кладбищ и мест захоронений» - 1.

Вопросы раздела «Оборона, безопасность, законность» составили:

-«Ответственность за нарушение в сфере законодательства об административных правонарушениях» - 21;

-«Выплаты за участие в боевых действиях, выдача удостоверения ветерана боевых действий» - 2;

-«Конфликты на бытовой почве» - 2.

Наибольшее количество вопросов раздела «Жилищно-коммунальная сфера» составили:

- «Перебои в водоотведении и канализовании» - 39;

- «Перебои в водоснабжении» - 11;

- «Содержание общего имущества (канализация, вентиляция, кровля, ограждающие конструкции, инженерное оборудование, места общего пользования, придомовая территория)» - 11;

- «Переселение из подвалов, бараков, коммуналок, общежитий, аварийных домов, ветхого жилья, санитарно-защитной зоны» - 8;

- «Управляющие организации, товарищества собственников жилья и иные формы управления собственностью» - 7;

- «Улучшение жилищных условий, предоставление жилого помещения по договору социального найма гражданам, состоящим на учете в органе местного самоуправления в качестве нуждающихся в жилых помещениях» - 4;

- «Капитальный ремонт общего имущества» - 3;

- «Оплата коммунальных услуг и электроэнергии, в том числе льготы» - 3;

- «Обследование жилого фонда на предмет пригодности для проживания (ветхое и аварийное жилье)» - 2;

- «Оплата жилищно-коммунальных услуг (ЖКХ), взносов в Фонд капитального ремонта» - 2;

- «Несанкционированная свалка мусора, биоотходы» - 1;

- «Обеспечение жильем детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей» - 1;

- «Переустройство и (или) перепланировка жилого помещения» - 1.

В июне 2026г. письменные и устные обращения граждан по вопросам коррупции отсутствовали.

По результатам рассмотрения обращений граждан:

- поддержано - 67;

- в том числе меры приняты - 26;

- даны разъяснения – 51.

Письменные и устные обращения граждан рассмотрены:

- составом комиссии - 96;

- с выездом на место - 79.

В июне 2026г. в приемную граждан Администрации города Шахты обратилось 87 человек. Было подано 50 письменных заявлений.

В отчетном периоде отсутствуют обращения граждан в правоохранительные органы по вопросам, связанным с организацией рассмотрения обращений в Администрации города Шахты.

Также в июне 2026г. в Администрации города Шахты было рассмотрено 55 обращений граждан, поступивших в Правительство Ростовской области (июнь 2025г. – 38; июнь 2024г. – 49). Всего в обращениях в июне 2026г. было поставлено 74 вопроса (июнь 2025г. –41; июнь 2024г. – 52).

В целях выявления соответствующих предпочтений заявителей, причин, обуславливающих необходимость обращения, на основании «Типового общероссийского тематического классификатора обращений граждан, организаций и общественных объединений», выполнен анализ тематики вопросов, поднимаемых в обращениях граждан, поступивших в Правительство Ростовской области:

-по тематическому разделу «Государство, общество, политика»:

в июне 2026г. – 22 (29,7% от общего количества);

в июне 2025г. – 8 (19,5% от общего количества);

в июне 2024г. – 8 (12,9% от общего количества);

-по тематическому разделу «Социальная сфера»:

в июне 2026г. – 16 (21,6% от общего количества);

в июне 2025г. – 4 (9,8% от общего количества);

в июне 2024г. – 4 (6,5% от общего количества);

-по тематическому разделу «Экономика»:

в июне 2026г. – 18 (24,3% от общего количества);

в июне 2025г. – 22 (53,7% от общего количества);

в июне 2024г. – 27 (43,5% от общего количества);

-по тематическому разделу «Оборона, безопасность, законность»:

в июне 2026г. – 1 (1,4% от общего количества);

в июне 2025г. – 1 (2,4% от общего количества);

в июне 2024г. – 0 (0% от общего количества);

-по тематическому разделу «Жилищно-коммунальная сфера»:

в июне 2026г. – 17 (23,0% от общего количества);

в июне 2025г. – 6 (14,6% от общего количества);

в июне 2024г. – 23 (37,1% от общего количества);

По результатам рассмотрения обращений граждан, поступивших в Правительство Ростовской области:

- поддержано – 23;

- меры приняты - 2;

- даны разъяснения - 20;

- находятся на рассмотрении – 10;

- с выходом на место – 28;

- комиссионное рассмотрение – 54;

- с участием заявителя – 46.

В июне 2026 года в соответствии с поручением Президента Российской Федерации В.В.Путина в Администрацию города Шахты не поступали обращения граждан, поступивших в ходе специальной программы «Прямая линия с Владимиром Путиным» и направленных Общероссийским общественным движением «Народный фронт «За Россию» (ОНФ).

В связи с тем, что используемой в межведомственной системе электронного документооборота и делопроизводства «Дело» формой отчетности обозначенные обращения не учитываются, их количество не включено в общее число обращений за отчетный период.

Прием граждан по месту жительства был организован в 7 территориальных отделах управления муниципальной инспекции Администрации города Шахты.

В июне 2026г. руководителями территориальных отделов управления муниципальной инспекции Администрации города Шахты было принято 18 человек; принято 34 письменных обращения; проведено сходов - 34.

В июне 2025г. руководителями территориальных отделов управления муниципальной инспекции Администрации города Шахты было принято 12 человек; принято 25 письменных обращений; проведено сходов - 46.

В июне 2024г. руководителями территориальных отделов управления муниципальной инспекции Администрации города Шахты было принято 17 человек; принято 37 письменных обращений; проведено сходов - 31.

По системе «Инцидент-менеджмент» в июне 2026г. в Администрацию города Шахты поступило 824 обращения.

По системе ПОС в июне 2026г. в Администрацию города Шахты поступило 418 обращений.

По итогам 6 месяцев 2026г.

В Администрацию города Шахты за 1 полугодие 2026 года поступило 1064 обращения (письменных – 893; устных – 171) или на 101 обращение меньше, чем в 1 полугодии 2025 года. Коллективных обращений – 43 (аппг - 44), что составляет 4,0 % от общего числа поступивших обращений. Количество вопросов за 1 полугодие 2026 года, содержащихся в поступивших 1064 обращениях – 1123. Количество вопросов за 1 полугодие 2025 года, содержащихся в поступивших 1165 обращениях – 1242.

За отчетный период Главой города Шахты проведено 14 сходов граждан в отдаленных поселках города. По итогам проведения сходов Главой города Шахты дано 270 поручений. На отчетную дату решено - 122 вопроса или 45,2%, остальные вопросы остаются на контроле до полного решения.

Количество обращений граждан, направленных в электронном виде через «Электронную приемную граждан» за 1 полугодие 2026 года составило - 242 или 27,1% от общего количества письменных обращений.

В результате рассмотрения обращений, поступивших непосредственно в адрес Администрации:

- 549 обращений - поддержано, в том числе меры приняты - 217 обращений;

- 428 обращений – разъяснено по компетенции вопросов;

- 87 обращений находится в работе.

Тематика поступивших вопросов по обращениям

Наименование	1 полугодие 2025 год		1 полугодие 2026 год
Наименование	Кол-во обращений	% от общего числа обращений	Кол-во обращений	% от общего числа обращений
Государство, общество, политика	71	5,9	44	3,9
Социальная сфера	80	6,4	80	7,1
Экономика	530	42,7	425	37,9
Оборона, безопасность, законность	94	7,6	118	10,5
Жилищно-коммунальное хозяйство	467	37,6	456	40,6

По итогам 1 полугодия 2026 года для жителей города Шахты наиболее актуальными были вопросы жилищно-коммунального хозяйства – 40,6 % или 456 обращений. Наибольшее количество обращений:

- перебои в водоотведении и канализовании - 159 обращений (аппг – 117)

- перебои в водоснабжении - 65 обращений (аппг – 56)

- содержание общего имущества - 50 обращений (аппг – 57)

- переселение из аварийных домов - 33 обращения (аппг – 59)

- управляющие организации - 22 обращения (аппг – 18)

- улучшение жилищных условий - 17 обращений (аппг – 11)

- коммуналь-бытовое хозяйство - 15 обращений (аппг – 13)

- свалки мусора - 15 обращений (аппг – 47)

- перебои в теплоснабжении - 13 обращений (аппг – 8)

- обследование жилого фонда - 11 обращений (аппг – 24)

- оплата жилищно-коммунальных услуг - 11 обращений (аппг – 6)

- ремонт ливневой канализации - 6 обращений (аппг – 5)

- капитальный ремонт МКД - 5 обращений (аппг – 7).

Вторыми по актуальности стали вопросы экономики – 37,9% или 425 обращений. Наибольшее количество обращений:

- комплексное благоустройство - 131 обращение (аппг – 168)

- эксплуатация дорог - 63 обращения (аппг – 52)

- градостроительство, архитектура - 62 обращения (аапг – 79)

- уличное освещение - 50 обращений (аппг – 50)

- транспортное обслуживание - 24 обращения (аппг – 22)

- борьба с аварийностью - 16 обращений (аппг – 19)

-деятельность субъектов торговли,

торговые точки, организация торговли - 11 обращений (аппг – 10)

- загрязнение окружающей среды - 9 обращений (аппг – 9)

- отлов животных - 9 обращений (аппг – 0).

Третьими по актуальности стали вопросы обороны, безопасности, законности, которые составили – 10,5% или 118 обращений. Наибольшее количество обращений:

- ответственность за нарушение

в сфере законодательства об

административных правонарушениях - 89 обращений (аппг – 57)

- предоставление жилья (ГЖС) - 8 обращений (аппг – 6)

- конфликты на бытовой почте - 6 обращений (аппг – 9)

-выплаты за участие в боевых

действиях, выдача удостоверения

ветерана боевых действий - 3 обращения (аппг – 0).

В областные и федеральные структуры обратилось 253 жителя города Шахты (аппг – 339 обращений). Количество вопросов, содержащихся в поступивших 253 обращениях – 367.

Из 253 обращений, направленных в вышестоящие органы, в адрес Президента РФ (в Управление по работе с обращениями граждан и организаций) - обратилось 166 жителей города Шахты, за аппг – 190 жителей города Шахты.

Количество вопросов за 1 полугодие 2026 года, содержащихся в поступивших 253 обращениях – 367. Количество вопросов за 1 полугодие 2025 года, содержащихся в поступивших 339 обращениях – 378.

В результате рассмотрения 253 обращений, поступивших в адрес Администрации:

- 107 обращений - поддержано;

- 36 обращений – меры приняты;

- 89 обращений – разъяснено по компетенции вопросов;

- 21 обращение - находится в работе.

Тематика поступивших вопросов по обращениям

Наименование	1 полугодие 2025 год		1 полугодие 2026 год
Наименование	Кол-во обращений	% от общего числа обращений	Кол-во обращений	% от общего числа обращений
Государство, общество, политика	71	18,8	86	23,4
Социальная сфера	59	15,6	83	22,6
Экономика	123	32,5	78	21,3
Оборона, безопасность, законность	10	2,7	8	2,2
Жилищно-коммунальное хозяйство	115	30,4	112	30,5

По итогам 1 полугодия 2026 года для жителей города Шахты наиболее актуальными при обращении в областные и федеральные структуры были вопросы жилищно-коммунального хозяйства – 30,5% или 112 обращений. Наибольшее количество обращений:

- перебои в водоотведении и канализовании - 18 обращений (аппг – 19)

- коммунально-бытовое хозяйство - 16 обращений (аппг – 39)

- устранение аварийных ситуаций - 13 обращений (аппг – 14)

- перебои в водоснабжении - 11 обращений (аппг – 11)

- содержание общего имущества - 11 обращений (аппг – 11)

- улучшение жилищных условий - 11 обращений (аппг – 6)

- переселение из аварийных домов - 9 обращений (аппг – 8)

- перебои в теплоснабжении. - 5 обращений (аппг – 1).

Вторыми по актуальности стали вопросы раздела государство, общество, политика, которые составили 23,4% или 86 обращений. Наибольшее количество обращений:

- рассмотрение обращения

с выездом на место, в том числе

с участием автора обращения - 49 обращений (аппг – 36)

- деятельность исполнительно-распорядительных

органов местного самоуправления

и его руководителей - 8 обращений (аппг – 8).

Третьими по актуальности стали вопросы раздела социальная сфера, которые составили 22,6% или 83 обращения. Наибольшее количество обращений:

- социальное обеспечение - 20 обращений (аппг – 18)

- лечение и оказание медицинской помощи - 14 обращений (аппг – 4)

- трудоустройство - 10 обращений (аппг – 1).

Прямая линия Президента Российской Федерации

В 1 полугодии 2026 года в соответствии с поручением Президента Российской Федерации В.В. Путина в Администрации города Шахты было рассмотрено 703 обращения граждан (аппг – 552 обращения), поступивших в ходе специальной программы «Прямая линия с Владимиром Путиным» и направленных Общероссийским общественным движением «Народный фронт «За Россию» (ОНФ). Всего в обращениях ОНФ в 1 полугодии 2026 года было поставлено 845 вопросов (аппг – 660 вопросов).

По результатам рассмотрения обращений граждан:

- 427 обращений - поддержано, в том числе меры приняты – 65 обращений;

- 276 обращений – разъяснено.

Тематика поступивших вопросов по обращениям

Наименование	1 полугодие 2025 год		1 полугодие 2026 год
Наименование	Кол-во обращений	% от общего числа обращений	Кол-во обращений	% от общего числа обращений
Государство, общество, политика	13	2,0	14	1,7
Социальная сфера	94	14,2	128	15,1
Экономика	347	52,6	506	59,9
Оборона, безопасность, законность	6	0,9	11	1,3
Жилищно-коммунальное хозяйство	200	30,3	186	22,0

По итогам 1 полугодия 2026 года для жителей города Шахты наиболее актуальными при обращении на Прямую линию Президента Российской Федерации были вопросы экономики – 59,9% или 506 обращений. Наибольшее количество обращений:

- эксплуатация дорог - 144 обращения (аппг – 91)

- комплексное благоустройство - 92 обращений (аапг – 85)

- градостроительство, архитектура - 76 обращений (аппг – 59)

- уличное освещение - 49 обращений (аппг – 30)

- транспортное обслуживание - 43 обращения (аппг –18)

- благоустройство и ремонт

подъездных дорог, в том

числе тротуаров - 24 обращения (аппг – 18)

- отлов животных - 20 обращений (аппг – 2).

Вторыми по актуальности стали вопросы жилищно-коммунального хозяйства– 22,0% или 186 обращений. Наибольшее количество обращений:

- переселение из аварийных домов - 48 обращений (аппг – 35)

- улучшение жилищных условий - 34 обращения (аппг – 23)

- содержание общего имущества - 28 обращений (аппг – 14)

- перебои в теплоснабжении. - 21 обращение (аппг – 21)

- свалки мусора - 19 обращений (аппг – 58)

- коммунально-бытовое хозяйство - 5 обращений (аппг – 3)

- ремонт ливневой канализации - 5 обращений (аппг – 2).

Третьими по актуальности стали вопросы социальной сферы – 15,1% или 128 обращений. Наибольшее количество обращений:

- социальное обеспечение - 43 обращения (аппг – 30)

- образовательные стандарты, требования

к образовательному процессу - 13 обращений (аппг – 2)

-материально-техническое и

информационное обеспечение

образовательного процесса - 9 обращений (аппг – 2).

Всего за 6 месяцев 2026 года по системе «Инцидент-менеджмент» в Администрацию города Шахты поступило 6149 обращений.

Всего за 6 месяцев 2026 года по системе ПОС в Администрацию города Шахты поступило 2070 обращений.

В соответствие с поручением Президента Российской Федерации В.В. Путина от 23.07.2013г. № Пр-1730 по предоставлению государственными органами и органами местного самоуправления отчетов о результатах рассмотрения обращений граждан, поступивших в Управление Президента РФ и направленных по компетенции в соответствующие органы, отделом обращения граждан Администрации города Шахты ежедневно на закрытом информационном ресурсе в информационно-коммуникационной сети Интернет по адресу: ССТУ.РФ, проводится контроль поступивших обращений граждан в Управление Президента Российской Федерации и направленных по компетенции вопросов в Администрацию города Шахты, а также заполняется раздел «Результаты рассмотрения обращений».

На отчетную дату 03.07.2026г. в программе АРМ ЕС ОГ отделом обращения граждан Администрации города Шахты зарегистрировано 20432 обращения.

Ежеквартально обновляемая информация о работе с обращениями граждан размещается на официальном сайте Администрации города Шахты.

Аналитическая справка

о работе с обращениями граждан в Администрации г. Шахты

за май 2026г.

В мае 2026г. в Администрацию города Шахты поступило 179 обращений граждан, организаций и общественных объединений (май 2025г. – 232; май 2024г. - 179). Всего в обращениях было поставлено 183 вопроса (май 2025г. – 251; май 2024г. – 181). Письменных обращений – 153 (май 2025г. – 159; май 2024г. – 169), из них коллективных – 4 обращения (май 2025г. – 7; май 2024г. – 9).

Число граждан, принятых на личных заместителями главы Администрации по направлениям за май 2026г. – 26 человек.

В целях выявления соответствующих предпочтений заявителей, причин, обусловливающих необходимость обращения в органы власти «Типового» общероссийского тематического классификатора обращений граждан, организаций и общественных объединений», выполнен анализ тематики вопросов, поднимаемых в обращениях граждан, поступивших в Администрацию города Шахты:

-по тематическому разделу «Государство, общество, политика»:

в мае 2026г. – 5 (2,7% от общего количества);

в мае 2025г. – 15 (6,0% от общего количества);

в мае 2024г. – 12 (3,8% от общего количества);

-по тематическому разделу «Социальная сфера»:

в мае 2026г. – 13 (7,1% от общего количества);

в мае 2025г. – 15 (6,0% от общего количества);

в мае 2024г. – 12 (3,8% от общего количества);

-по тематическому разделу «Экономика»:

в мае 2026г. – 68 (37,2% от общего количества);

в мае 2025г. – 97 (38,6% от общего количества);

в мае 2024г. – 12 (3,8% от общего количества);

-по тематическому разделу «Оборона, безопасность, законность»:

в мае 2026г. – 28 (15,3% от общего количества);

в мае 2025г. – 18 (7,2% от общего количества);

в мае 2024г. – 12 (3,8% от общего количества);

-по тематическому разделу «Жилищно-коммунальная сфера»:

в мае 2026г. – 69 (37,7% от общего количества);

в мае 2025г. – 106 (42,2% от общего количества);

в мае 2024г. – 12 (3,8% от общего количества).

Наибольшее количество вопросов раздела «Государство, общество, политика» составили:

-«Деятельность исполнительно-распорядительных органов местного самоуправления и его руководителей» - 2.

Наибольшее количество вопросов раздела «Социальная сфера» составили:

- «Конфликтные ситуации в образовательных организациях» - 2;

- «Деятельность центров дополнительного образования (домов культуры, творческих коллективов, центров)» - 1;

- «Конфликтные ситуации в образовательных организациях. Дошкольное образование» - 1;

- «Образовательные стандарты, требования к образовательному процессу» - 1;

- «Предоставление дополнительных льгот отдельным категориям граждан, установленных законодательством субъекта Российской Федерации (в том числе предоставление земельных участков многодетным семьям и др.)» - 1;

-«Проезд льготных категорий граждан» - 1.

Наибольшее количество вопросов раздела «Экономика» составили:

- «Комплексное благоустройство» - 20;

- «Градостроительство. Архитектура и проектирование» - 18;

- «Эксплуатация и сохранность автомобильных дорог» - 13;

- «Уличное освещение» - 8;

- «Деятельность субъектов торговли, торговые точки, организация торговли» - 3;

- «Отлов животных» - 2;

- «Борьба с аварийностью. Безопасность дорожного движения» - 1.

Вопросы раздела «Оборона, безопасность, законность» составили:

-«Ответственность за нарушение в сфере законодательства об административных правонарушениях» - 24;

-«Исполнение судебных решений» - 1;

-«Конфликты на бытовой почве» - 1.

Наибольшее количество вопросов раздела «Жилищно-коммунальная сфера» составили:

- «Перебои в водоотведении и канализовании» - 28;

- «Перебои в водоснабжении» - 6;

- «Обследование жилого фонда на предмет пригодности для проживания (ветхое и аварийное жилье)» - 5;

- «Несанкционированная свалка мусора, биоотходы» - 4;

- «Переселение из подвалов, бараков, коммуналок, общежитий, аварийных домов, ветхого жилья, санитарно-защитной зоны» - 3;

- «Ремонт и эксплуатация ливневой канализации» - 3;

- «Коммунально-бытовое хозяйство и предоставление услуг в условиях рынка» - 2;

- «Перебои в теплонабжении» - 2;

- «Управляющие организации, товарищества собственников жилья и иные формы управления собственностью» - 2.

В мае 2026г. письменные и устные обращения граждан по вопросам коррупции отсутствовали.

По результатам рассмотрения обращений граждан:

- поддержано - 54;

- в том числе меры приняты - 16;

- даны разъяснения – 42;

- находятся в работе – 83.

Письменные и устные обращения граждан рассмотрены:

- составом комиссии - 81;

- с выездом на место - 59.

В мае 2026г. в приемную граждан Администрации города Шахты обратилось 65 человек. Было подано 41 письменное заявление.

Также в мае 2026г. в Администрации города Шахты было рассмотрено 34 обращение граждан, поступивших в Правительство Ростовской области. Всего в обращениях в мае 2026г. было поставлено 53 вопроса.

-по тематическому разделу «Государство, общество, политика»:

в мае 2026г. – 13 (24,5% от общего количества);

в мае 2025г. – 6 (11,8% от общего количества);

в мае 2024г. – 11 (15,1% от общего количества);

-по тематическому разделу «Социальная сфера»:

в мае 2026г. – 6 (11,3% от общего количества);

в мае 2025г. – 8 (15,7% от общего количества);

в мае 2024г. – 8 (13,2% от общего количества);

-по тематическому разделу «Экономика»:

в мае 2026г. – 20 (37,8% от общего количества);

в мае 2025г. – 20 (39,2% от общего количества);

в мае 2024г. – 27 (46,2% от общего количества);

-по тематическому разделу «Оборона, безопасность, законность»:

в мае 2026г. – 1 (1,9% от общего количества);

в мае 2025г. – 1 (1,9% от общего количества);

в мае 2024г. – 2 (0,9% от общего количества);

-по тематическому разделу «Жилищно-коммунальная сфера»:

в мае 2026г. – 13 (24,5% от общего количества);

в мае 2025г. – 16 (31,4% от общего количества);

в мае 2024г. – 18 (24,6% от общего количества).

По результатам рассмотрения обращений граждан, поступивших в Правительство Ростовской области:

- поддержано – 6;

- меры приняты - 5;

- даны разъяснения - 11;

- находятся на рассмотрении – 12;

- с выходом на место – 14;

- комиссионное рассмотрение – 30;

- с участием заявителя – 25.

В мае 2026 года в соответствии с поручением Президента Российской Федерации В.В.Путина в Администрации города Шахты было рассмотрено 1 обращение, поступившее в ходе специальной программы «Прямая линия с Владимиром Путиным» и направленное Общероссийским общественным движением «Народный фронт «За Россию» (ОНФ). Всего в обращении ОНФ в мае 2026г. был поставлен 1 вопрос.

По результатам рассмотрения обращения:

- поддержано – 1.

Прием граждан по месту жительства был организован в 6 территориальных отделах управления по работе с населением Администрации города Шахты.

В мае 2026г. руководителями территориальных отделов управления муниципальной инспекции Администрации города Шахты было принято 7 человек; принято 36 письменных обращений; проведено сходов – 38.

В мае 2025г. руководителями территориальных отделов управления муниципальной инспекции Администрации города Шахты было принято 5 человек; принято 22 письменных обращения; проведено сходов – 48.

В мае 2024г. руководителями территориальных отделов управления муниципальной инспекции Администрации города Шахты было принято 12 человек; принято 32 письменных обращения; проведено сходов - 25.

На отчетную дату 10.06.2026г. в программе АРМ ЕС ОГ отделом обращения граждан Администрации города Шахты зарегистрировано 20219 обращения.

Аналитическая справка

о работе с обращениями граждан в Администрации г. Шахты

за март 2026г.

В марте 2026г. в Администрацию города Шахты поступило 209 обращений граждан, организаций и общественных объединений (март 2025г. – 146; март 2024г. - 178). Всего в обращениях было поставлено 223 вопроса (март 2025г. – 151; март 2024г. – 182). Письменных обращений – 185 (март 2025г. – 136; март 2024г. – 147), из них коллективных – 10 обращений (март 2025г. – 4 ; март 2024г. – 6).

Число граждан, принятых на личных приемах заместителями главы Администрации по направлениям за март 2026г. – 24 человека.

-по тематическому разделу «Государство, общество, политика»:

в марте 2026г. – 13 (5,8% от общего количества);

в марте 2025г. – 9 (5,9% от общего количества);

в марте 2024г. – 6 (3,3% от общего количества);

-по тематическому разделу «Социальная сфера»:

в марте 2026г. – 22 (9,9% от общего количества);

в марте 2025г. – 11 (7,3% от общего количества);

в марте 2024г. – 21 (11,5% от общего количества);

-по тематическому разделу «Экономика»:

в марте 2026г. – 90 (40,4% от общего количества);

в марте 2025г. – 62 (41,1% от общего количества);

в марте 2024г. – 68 (37,4% от общего количества);

-по тематическому разделу «Оборона, безопасность, законность»:

в марте 2026г. – 9 (4,0% от общего количества);

в марте 2025г. – 16 (10,6% от общего количества);

в марте 2024г. – 20 (11,0% от общего количества);

-по тематическому разделу «Жилищно-коммунальная сфера»:

в марте 2026г. – 89 (39,9% от общего количества);

в марте 2025г. – 53 (35,1% от общего количества);

в марте 2024г. – 67 (36,8% от общего количества);

Наибольшее количество вопросов раздела «Государство, общество, политика» составили:

-« Резолюции митингов, вопросы, поднимаемые на шествиях, манифестациях» - 4;

-« Арендные отношения» - 3;

-«Деятельность исполнительно-распорядительных органов местного самоуправления и его руководителей» - 3;

-«Увековечение памяти выдающихся людей, исторических событий. Присвоение имен» - 2.

Наибольшее количество вопросов раздела «Социальная сфера» составили:

- «Лечение и оказание медицинской помощи» - 5;

- «Опека и попечительство. Службы по обслуживанию детей, оказавшихся в трудной жизненной ситуации» - 3;

- «Популяризация и пропаганда культуры и искусства» - 2;

-«Деятельность центров дополнительного образования (домов культуры, творческих коллективов, центров)» - 1.

Наибольшее количество вопросов раздела «Экономика» составили:

- «Комплексное благоустройство» - 26;

- «Градостроительство. Архитектура и проектирование» - 15;

- «Эксплуатация и сохранность автомобильных дорог» - 11;

- «Уличное освещение» - 10;

- «Транспортное обслуживание населения, пассажирские перевозки» - 9;

- «Благоустройство и ремонт подъездных дорог, в том числе тротуаров» - 3;

- «Загрязнение окружающей среды, сбросы, выбросы, отходы» - 3;

- «Отлов животных» - 3;

- «Борьба с аварийностью. Безопасность дорожного движения» - 2;

- «Полномочия государственных органов и органов местного самоуправления в области земельных отношений, в том числе связанные с "дальневосточным гектаром"» - 2;

- «Содержание кладбищ и мест захоронений» - 2;

- «Угроза жителям населенных пунктов со стороны животных» - 2.

Вопросы раздела «Оборона, безопасность, законность» составили:

-«Ответственность за нарушение в сфере законодательства об административных правонарушениях» - 8;

-«Предоставление жилья по государственному жилищному сертификату (ГЖС)» - 1.

Наибольшее количество вопросов раздела «Жилищно-коммунальная сфера» составили:

- «Перебои в водоотведении и канализовании» - 29;

- «Перебои в водоснабжении» - 12;

- «Коммунально-бытовое хозяйство и предоставление услуг в условиях рынка» - 7;

- «Управляющие организации, товарищества собственников жилья и иные формы управления собственностью» - 7;

- «Несанкционированная свалка мусора, биоотходы» - 5;

- «Правила пользования жилыми помещениями (перепланировки, реконструкции, переоборудование, использование не по назначению)» - 3;

- «Выделение жилья молодым семьям, специалистам» - 2;

- «Ремонт и эксплуатация ливневой канализации» - 2.

В марте 2026г. письменные и устные обращения граждан по вопросам коррупции отсутствовали.

По результатам рассмотрения обращений граждан:

- поддержано - 69;

- в том числе меры приняты - 16;

- даны разъяснения – 43.

Письменные и устные обращения граждан рассмотрены:

- составом комиссии - 100;

- с выездом на место - 74.

В марте 2026г. в приемную граждан Администрации города Шахты обратилось 85 человек. Было подано 24 письменных заявления.

Также в марте 2026г. в Администрации города Шахты было рассмотрено 41 обращение граждан, поступивших в Правительство Ростовской области (март 2025г. – 71; март 2024г. – 74). Всего в обращениях в марте 2026г. было поставлено 58 вопросов (март 2025г. – 76; март 2024г. – 84).

-по тематическому разделу «Государство, общество, политика»:

в марте 2026г. – 9 (15,5% от общего количества);

в марте 2025г. – 11 (14,5% от общего количества);

в марте 2024г. – 18 (21,4% от общего количества);

-по тематическому разделу «Социальная сфера»:

в марте 2026г. – 13 (22,4% от общего количества);

в марте 2025г. – 13 (17,1% от общего количества);

в марте 2024г. – 11 (13,1% от общего количества);

-по тематическому разделу «Экономика»:

в марте 2026г. – 15 (25,9% от общего количества);

в марте 2025г. – 25 (32,9% от общего количества);

в марте 2024г. – 30 (35,7% от общего количества);

-по тематическому разделу «Оборона, безопасность, законность»:

в марте 2026г. – 2 (3,4% от общего количества);

в марте 2025г. – 2 (2,6% от общего количества);

в марте 2024г. – 1 (1,2% от общего количества);

-по тематическому разделу «Жилищно-коммунальная сфера»:

в марте 2026г. – 19 (32,8% от общего количества);

в марте 2025г. – 25 (32,9% от общего количества);

в марте 2024г. – 24 (28,6% от общего количества).

По результатам рассмотрения обращений граждан, поступивших в Правительство Ростовской области:

- поддержано – 12;

- меры приняты - 2;

- даны разъяснения - 9;

- находятся на рассмотрении – 18;

- с выходом на место – 15;

- комиссионное рассмотрение – 23;

- с участием заявителя – 19.

В марте 2026 года в соответствии с поручением Президента Российской Федерации В.В.Путина в Администрации города Шахты было рассмотрено 193 обращения граждан, поступивших в ходе специальной программы «Прямая линия с Владимиром Путиным» и направленных Общероссийским общественным движением «Народный фронт «За Россию» (ОНФ). Всего в обращениях ОНФ в марте 2026г. было поставлено 230 вопросов.

По результатам рассмотрения обращений граждан:

- поддержано - 85;

- в том числе меры приняты - 8;

- даны разъяснения – 50.

-по тематическому разделу «Государство, общество, политика»:

в марте 2025г. – 7 (5,0% от общего количества);

в марте 2026г. – 3 (1,3% от общего количества);

-по тематическому разделу «Социальная сфера»:

в марте 2025г. – 20 (14,4% от общего количества);

в марте 2026г. – 36 (15,6% от общего количества);

-по тематическому разделу «Экономика»:

в марте 2025г. – 67 (48,2% от общего количества);

в марте 2026г. –135 (58,7% от общего количества);

-по тематическому разделу «Оборона, безопасность, законность»:

в марте 2025г. – 1 (0,7% от общего количества);

в марте 2026г. – 2 (0,9% от общего количества);

-по тематическому разделу «Жилищно-коммунальная сфера»:

в марте 2025г. – 44 (31,7% от общего количества);

в марте 2026г. – 54 (23,5% от общего количества).

Прием граждан по месту жительства был организован в 6 территориальных отделах управления муниципальной инспекции Администрации города Шахты.

В марте 2025г. руководителями территориальных отделов управления по работе с населением Администрации города Шахты было принято 16 человек; принято 43 письменных обращения; проведено сходов - 48.

В марте 2025г. руководителями территориальных отделов управления по работе с населением Администрации города Шахты было принято 24 человека; принято 22 письменных обращения; проведено сходов - 36.

В марте 2024г. руководителями территориальных отделов управления по работе с населением Администрации города Шахты было принято 29 человек; принято 32 письменных обращения; проведено сходов - 29.

На отчетную дату 10.04.2026г. в программе АРМ ЕС ОГ отделом обращения граждан Администрации города Шахты зарегистрировано 19934 обращений.

Ежеквартально обновляемая информация о работе с обращениями граждан размещается на официальном сайте Администрации города Шахты (www.shakhty-gorod.ru) в разделе «Обратная связь».

Обращения в Администрацию города Шахты 2025 г. (.doc, 151 Kb)

Обращения в Администрацию города Шахты 2024 г. (.doc, 146 Kb)

Обращения в Администрацию города Шахты 2023 г. (.doc, 144 Kb)

Обращения в Администрацию города Шахты 2022 г. (.doc, 132 Kb)

Обращения в Администрацию города Шахты c 2014 - 2021 гг. (.zip, 230 Kb)

Раздел находится в стадии наполнения
RSS лента

Раздел находится в стадии наполнения
RSS лента

Раздел находится в стадии наполнения
Проектов не найдено
Раздел находится в стадии наполнения
Раздел находится в стадии наполнения
Раздел находится в стадии наполнения
Раздел находится в стадии наполнения