Реализация Федерального проекта «Государство для людей»

Во исполнение Указа Президента Российской Федерации от 21 июля 2020 года № 474 «О национальных целях развития Российской Федерации на период до 2030 года», определившего стратегию развития государства по повышению уровня жизни населения, созданию комфортных условий для проживания людей, с 2021 года начал свою реализацию на федеральном и региональных уровнях Федеральный проект «Государство для людей».

Целью проекта является создание клиентоцентричного государства, в центре которого всегда стоит человек и его потребности.

Основными принципами клиентоцентричности является: полная ориентация на запросы потребителей услуг, создание открытой и прозрачной системы взаимодействия с гражданами, постоянный мониторинг удовлетворенности граждан качеством предоставления услуг, решение проблем граждан в рамках
жизненных ситуаций и проактивное предложение услуг посредством использования информационных систем и сервисов.

Ростовская область с 2023 года участвует в реализации федерального проекта «Государство для людей». Постановлением Правительства Ростовской области от 09.10.2023 № 715 создан Координационный совет по внедрению стандартов клиентоцентричности в Ростовской области, при котором на региональном уровне сформированы рабочие группы по направлениям проекта.

По итогам реализации проекта к концу 2025 года проведен реинжиниринг более 1000 процессов в работе исполнительных органов Ростовской области. Завершена реализация 6 жизненных ситуаций (далее - ЖС) регионального уровня (5 обязательных и 1 инициативная). 29 государственных услуг, предоставляемых исполнительными органами Ростовской области, а также 5 муниципальных услуг в 10 муниципальных образованиях Ростовской области (крупнейших по численности населения), оптимизированы с учетом требований клиентоцентричности.

В настоящее время на портале Госуслуг размещен навигатор ЖС «Ветеран труда Ростовской области», который содержит информацию об условиях присвоения звания «Ветеран труда Ростовской области» и о мерах поддержки, предусмотренных действующим региональным законодательством для данной
категории граждан.

Планом мероприятий («дорожной картой») по реализации данной ЖС предусмотрено информирование потенциальных клиентов (заявителей) по данной ЖС и сбор обратной связи. Получение предложений и замечаний от заинтересованных лиц позволит улучшить и дополнить навигатор ЖС требуемыми сведениями. В целях получения обратной связи целесообразно интересоваться у воспользовавшихся лиц оценкой удобства использования навигатора (сайта, формой подачи документов) и дополнительно предлагать дать рекомендации по расширению состава опубликованных сведений.

Жителей города, кто заинтересуется реализацией вышеуказанной жизненной ситуации, рекомендуем воспользоваться возможностью получения указанного льготного статуса, а также мер социальной поддержки через портал Госуслуг (https://www.gosuslugi.ru/landing/veterantrud_rostovskaya).

Предлагаем также высказать свое мнение об удобстве использования навигатора. Ваши оценки и предложения следует направлять в Департамент труда и социального развития Администрации города Шахты по адресу: 346500 г.Шахты, ул. Советская 134, тел.8(8636)22-48-67, а также через Платформу обратной связи на портале Госуслуг, и социальную сеть ВКонтакте.